示例 电子艺术——他们在 RFM 神殿祈祷

[nishat264]

我还认为，随着颠覆性技术的持续发展和技术的不断改进，我们正处于一个与技术交互越来越集成的阶段。因此，当我想到我的 Alexa 设备以及我订购东西的次数时（甚至不考虑价格），我只需要，你知道，我需要更多的洗涤剂，我需要这个，我需要那个，而且它准时送达，我知道的下一件事就是——它就送到我家门口了。

我认为我们很快就会达到这样的境界：有了移动设备，技术就不再那么重要了。重要的是，我们要确保你能够以一种对客户来说毫无阻碍的方式展示你的商品。

即时满足使以客户为中心变得更加困难

费德：移动技术也对客户行为产生了根本性影响，并带来了近乎根本性的变化。客户可以立即获得满足感，无论是信息、订购产品和服务，还是投诉时，他们想立即发推文或致电客服，他们不必再写措辞强硬的信件。因为这种必须立即得到的东西——这一切都是由移动技术推动的。这提高了以客户为中心的标准，也使它变得更加困难。客户处于一种忙碌的状态。

因此，尽管我就像一张破唱片一样在这里说 爱沙尼亚电报数据 你不想走太远，你必须先学会走路再跑步，但有时你需要立即联系，立即进行分类，而且你不能发电报说，‘嘿，我听说你遇到了问题。我们正在处理。’

因此，移动确实提供了这种第一道防线，而且这种趋势显然只会持续下去。

如今人人都是直销商

MarketingSherpa：与移动营销的传统观点相比，您所说的一些观点有点违反直觉。您说在做其他事情之前要利用老式的行为数据。您能举出一些在这方面做得好的公司的例子吗？

费德：当然。首先让我来概括一下。这可以追溯到老式的直销，过去直销被视为一个奇怪的行业。但现在，无论公司是否愿意承认，今天每个人都是直销商。我认为我们应该从 50 多年前直销先驱们给我们的教训中吸取教训。

名单上名列前茅的是 RFM 的概念。他们花了很长时间试图找出那些往往与高未来价值相关的客户的可观察特征是什么。未来终身价值的 KPI 是什么？他们进行了大量有趣的数据工作。他们发现是最近一次、频率、货币价值。

如果你告诉我某人上次从我这里买东西的时间，比如说过去两年他们购买的次数以及这些购买的平均金额，我就只需要知道这些了。事实证明，RFM 的强大功能和有效性今天与过去一样。因此，我希望看到公司首先接受所有这些数据，并真正从中榨取所有价值，然后再添加移动如今为我们提供的其他类型的可观察信号。


费德：如今，每家公司都沉浸于数据海洋之中……甚至可能被淹没。而位居榜首的，是我们在书中重点介绍的一家公司，那就是电子艺界 (Electronic Arts)。他们拥有的数据令人难以置信，因为他们不仅可以追踪谁在移动设备上玩他们的游戏，甚至可以追踪谁在传统游戏平台——主机上玩他们的游戏。

回到莎拉最早提出的观点之一 — — 一切都是联系在一起的。

他们拥有惊人的数据，能够真正了解谁在做什么、在哪里和谁一起做、他们在玩什么游戏、他们在进行哪些小额支付。令人难以置信的数据。

但他们不会试图吸收和使用所有数据，而是知道哪些部分最有预测性。他们向 RFM 神殿祈祷。他们每天都在查看这片数据海洋，重新计算全球十亿客户的客户生命周期价值。每一天。

他们说的是他们今天的未来价值比昨天多多少。如果他们要这么做，就必须非常非常自律。

他们不可能尝试使用所有这些数据。

因此他们知道需要从小处着手，只在必要时引入所有这些其他信号。这是一个非常好的例子，即使他们拥有所有这些丰富的数据，他们仍然严格遵守纪律，并且知道何时使用这些数据。

电子艺界——利用数据改进产品

汤姆斯：他们还利用这些数据来帮助游戏工作室。