这很可惜，因为如果他们真的联系你，你还有一些 巴林电话号码 选择。也许他们有资格获得优惠，你可以申请折扣以保持他们的好感。但是当你向数十万客户推出涨价时，你如何减轻打击？你的客户服务团队很好——但每天打 10 万个电话就不行了。
正如您现在所了解的，公用事业的客户旅程包含不同的接触点和互动，您可以在其中与客户互动。继续阅读并了解有关这些阶段的更多信息以及如何为客户互动增加价值。
1. 意识：不愉快的意外还是主动的服务？
与客户互动的最佳时机是在您需要之前：例如，提前通知他们利率上涨并提供帮助。如果您有数据，为什么不个性化这种联系——通过让客户感到您真正关心他们来理解他们的问题？
第 1 阶段，即意识，可以如此简单：也许一条短信通知客户（我们称他为 Dave）他的能源使用量已增加，并附上他的账户链接以便他查看。确保重要信息对 Dave 透明，并主动开始对话。
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2. 研究：我想要了解更多
因此他们会查看自己的账户，想知道您是否能为他们提供更好的交易。但作为人，他们会查看市场并与朋友交谈。当然，您也参与了研究和讨论阶段。
因此，客户处于研究模式。这里重要的是，当他们有问题时要做好准备，并意识到客户通过不同的来源收集信息。
3. 联系时刻：我有问题需要建议
许多客户不会立即打电话 - 他们会返回您的网站或应用并寻找联系方式。现在是时候开始交谈了。例如通过聊天机器人。精心打造的聊天机器人不仅会回答可识别的问题，尽管这很重要。它还会利用对客户个人的了解。
想象一下，您的聊天机器人识别出 Dave（记住，他已登录）并使用数据（发送的短信、访问的网站）立即产生共鸣？不是“您好，有什么需要我帮忙的？”而是“您好 Dave，我发现您的使用量正在增加”真是太棒了！它是即时的、个性化的，并且能够预测他的问题。您走在正确的轨道上。
4. 个人建议：继续对话
您为另一个接触点增加了价值，现在客户正在与您讨论解决方案。聊天机器人了解 Dave 的顾虑，并可以触发另一次客户互动：可能是短信，可能是WhatsApp上的人工代理联系，可能是外拨电话。
关键在于：行动的进程是由客户的行为所引发的。不同的事件需要不同级别的服务。对于 Dave 来说，最重要的就是要完成什么。
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5. 新优惠：让戴夫高兴
也许回复是给 Dave 打电话，然后再发一条消息告诉他会通过邮件收到录用通知。当电话打来时，Dave 已经很满意了 — — 这让他更愿意接受录用通知。
客户流失风险已被消除。人工代理会向他提供新的报价，并立即更新合同。
6. 续约合同
合同续签是另一个关键接触点：一切都是为了尽可能简化客户流程 — — 因为这意味着公用事业提供商的效率和成本效益。因此，只需单击一下即可签署合同，一切就绪。无需处理大量文书工作 — — 又节省了一个成本中心。
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7. 客户满意度和留存率
戴夫很高兴。他不仅对较低的价格感到高兴，而且很高兴您为他做了工作，联系并了解他的顾虑。而且您还通过他喜欢的渠道做到了这一点！一切都顺利，您在正确的时间和地点主动与戴夫互动。这就是您为客户体验增加价值的方式。
由于了解 Dave 的问题并有效利用他的数据，因此只需付出很少的努力；更多的是聪明的思考而不是辛苦的工作。这一切都是因为您在观察和倾听客户陷入困境的迹象……当这种情况发生时，您就采取行动。其中大部分都是自动的。没有比这更好的了。
