许多政府的沟通策略过时，令公民感到没有被倾听和与外界脱节。
私营部门服务的公民满意度评分 (CSS) 比政府服务的 CSS 高 2.5 倍。这就是为什么政府需要找到新的方式来提供急需的客户服务，以满足选民的需求。
想象一下，政府可以即时回答常见问题并根据个人需求量身定制政策。接下来，设想一个系统，公民可以找到最近的投票站，或者根据选民的人口统计和行为找到垃圾收集日。
现在，将人工智能驱动的对话体验融入到对话中。
公民面临哪些问题？
很多时候，政府网站更像是法律文件，而不是用户友好的指南。公民可能难以理解官僚术语，而个性化的帮助似乎是一个遥不可及的梦想。
如果找不到所需信息，他们可能会通过各种渠道同时联系多个部门。他们甚至可能要等上一个小时才有客服人员回答，结果却收到令人困惑的指令。
所有这些都给政府工作人员带来了相当大的工作量。德勤的研究发现，实现联邦雇员任务自动化每年可节省9670 万至 12 亿个 工作小时，节省 33 至 411 亿美元的成本。
根据 Gartner 的说法：
60％
到 2026 年，政府机构将优先考虑业务流程自动化
许多消费者已经熟悉聊天机器人，因为它们几乎是私营部门所有客户服务的一部分。然而，它们在公共部门的应用并不多。事实上，公共部门的潜力可能比私营部门更大。
对于政府来说，聊天机器人是什么？
政府聊天机器人是一种人工智能计算机程序，旨在改变公民与政府之间的沟通方式。
它们模拟与公民的对话，并提供有关各种政府流程和公共服务的信息、指导和帮助。
想象一下，它是一个随时待命的助手，随时可以回答 华侨英国人电话号码数据 问题并指导公民完成复杂的政府流程。
公民福利
我们都使用政府服务，无论是更新执照、支付停车罚单、投票还是更改家庭住址。
大多数人更喜欢以数字化方式进行，并认为政府需要采用更多创新技术。
72％
的公民希望通过智能手机获取政府信息
62%
公民希望政府采用更多创新技术
这就是政府聊天机器人发挥作用的地方，它可以帮助公民快速、轻松地联系当地政府：
24/7 全天候服务
聊天机器人不需要睡眠或休息。它们可以随时随地提供信息，不受营业时间或时区的限制。
想象一下，一位法国公民在纽约丢失了护照。他没有等待大使馆开门，而是在凌晨 2 点使用了政府的聊天机器人。聊天机器人提供了申请新护照所需的所有信息。
个性化信息传递
当有人寻找信息时，很可能是为了自己，而不是邻居。那么，如果他们可以获得个性化的体验，为什么他们还需要浏览不相关的信息呢？
人工智能聊天机器人使用机器学习、自然语言处理 (NLP)和自然语言理解 (NLU)来理解用户意图并自然地响应询问。
它们能从每一次互动中有效学习，并随着时间的推移不断进步。这意味着聊天机器人可以根据个人的需求和偏好定制公开信息。
多语言支持
以印度为例，印度政府、商业和公共生活的语言都是英语，而印度14亿人口中只有14%的人讲英语。
如果政府网站仅有英文版本，那么大量民众将因语言障碍而无法获取重要信息。
因此，多语言聊天机器人将成为改变游戏规则的因素。它可以自动检测用户的浏览器语言偏好或提供语言选择菜单，并提供个性化体验。
聊天机器人还可以通过文本转语音和语音转文本功能 为有视力障碍或言语障碍的用户提供帮助。
