有必要记录这些数据，因为它们为您的呼叫中心的运行情况提供了宝贵的见解。
这时呼叫中心报告就派上用场了。
呼叫中心报告收集来自各 马耳他电话号码数据 种呼叫中心活动的数据，将其组织到一个地方，并提供有关呼叫中心发生的几乎所有事情的见解。
如果您想了解有关呼叫中心报告、其工作原理、最佳实践、关键呼叫中心指标及其优势的更多信息，请继续阅读此博客。
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什么是呼叫中心报告？
呼叫中心报告是以报告的形式 收集、分析和呈现与代理性能、客户满意度水平以及整体呼叫中心性能和效率相关的数据的过程。
什么是呼叫中心报告
简而言之，它是一份显示您的呼叫中心表现如何的报告。这些报告可以按日、周、月或年生成。
这些报告基于几个关键呼叫中心指标和关键绩效指标 (KPI) 制作，例如：
首次呼叫解决率 (FCR)：这是衡量呼叫中心代理在首次呼叫中解决客户问题的表现的 KPI。
平均通话等待时间：它提供有关客户等待现场代理接听电话的平均时间的见解。
平均处理时间： 平均处理时间是衡量联络中心代理在每次通话中与客户互动所花费的时间。
客户满意度：这表明客户对企业提供的产品和服务的满意程度。
有了这些见解，管理人员可以采取主动措施简化业务运营，提高代理商绩效并增强客户参与度。
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什么是呼叫中心报告仪表板？
呼叫中心报告仪表板是电话系统中直观的仪表板，可在中心位置显示与呼叫中心指标和 KPI 相关的信息。在报告仪表板中，数据以条形图、饼图或百分比等图形表示形式呈现。任何人都可以使用可视化显示在几秒钟内分析信息。
通话报告如何运作？
呼叫报告通过技术和人工输入的结合来创建呼叫中心工作流程和代理性能的可视化表示。
