思考与销售：关于客户体验的真相

[chameli]

在 2016 学年开始时，我们为您提供新的每周会议Think&Sell 。我们分析一篇知识权威的文章，电子邮件数据 首先对其进行总结。这是您了解最新销售和营销理念、研究和趋势的机会。并为您提供周末需要思考的事情！ “关于客户体验的真相”是一篇最初发表在《 哈佛商业评论》上的文章。 该书于 2013 年 9 月出版，由 Alex Rawson、Ewan Duncan 和 Conor James 撰写
在本文中，作者重点讨论公司如何管理客户体验。这种对客户体验真相的兴趣是因为有效的客户旅程是更好的客户满意度的来源。员工满意度更高，他们会看到自己的工作成果，最终为公司带来更多利润。
转型过程的最后阶段，文化变革。文章提出的解决方案源于企业商业组织和心态的变化。为了使这些改变持续下去，我们必须努力改变企业文化。

因此，本文鼓励不要将客户旅程视为一系列接触点，而是要思考问题的根源并从整体上看待问题。所提出的解决方案基于互功能性。团队和层级必须更好地沟通，每个职能部门必须对客户满意度负责。但客户在旅途中的满意度。因此，卖方、技术人员、技术支持人员都有责任确保正确操作。

这些转变并不容易。但它们是提高满意度的关键，并通过创新和改进服务吸引公司各个层面的参与。因此，这还关系到建立坚实的企业文化，从而创造无与伦比的竞争力。
如今，人们对客户体验的有用性和重要性达成了共识。社交网络可以非常迅速地传达糟糕的客户体验，这一事实强化了这一重要性。这可以通过几条推文毁掉长达数月的营销努力来实现。

《关于客户体验的真相》一文揭示的是，公司经常以小部分（接触点）而不是整体（客户旅程）来解决客户体验问题。作者提供了一个获得这一基本高度的四步图。

关于客户体验的事实是，客户体验是一个整体。成功取决于对客户旅程的整体控制以及整个过程中所有参与者的卓越表现。

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