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社交 CRM：它是什麼？ 社交 CRM 描述了社群媒體資料和活動的資料的 CRM 系統。社交 CRM 可以是專用的獨立平台，也可以透過使用與現有 CRM 解決方案整合的軟體工具來執行。 透過社交 CRM，企業可以更詳細地了解客戶情緒和行為。當客戶提出投訴或詢問時，社交 CRM 可以使組織內的任何團隊能夠在客戶首選的平台上即時回應。


社會客戶關係管理 （來源：Cloudave） 社群 CRM 與傳統 CRM 約旦電報電話號碼 有何不同？ 社交 CRM 不僅僅是帶有一些額外資料欄位的傳統CRM 。為了最大限度地發揮社交 CRM 的潛在優勢，您可能需要調整銷售和行銷策略，遠離推銷電話和強行銷售等交易活動。相反，更專注於透過以客戶為中心的互動來培養關係。 換句話說，整合社交數據可以將您的 CRM 從一個美化的名片盒轉變為一個工具，使您能夠參與客戶發起的對話，並提供有趣的相關內容。


社交 CRM 有哪些好處？ 當您能夠充分利用社交 CRM 的潛力時，可以實現各種好處。以下是一些最重要的： 社交 CRM 可以幫助您按照潛在客戶的條款和時間表與他們互動，這在漫長、深思熟慮的B2B 銷售週期中尤其重要。 當客戶對產品有投訴或問題時，他們通常會先在社群媒體上提出。社交 CRM 可以更輕鬆地聽取這些對話並提供即時回應。