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018年，银行间数字资金转账ACH网络经历了创纪录的近230亿笔支付。 ACH 很快就超越了纸质支票的受欢迎程度，同期纸质支票的交易额仅为160 亿欧元。以现代标准来看，用信用卡支付账单或每两周通过签署纸质支票和包装信封来发放工资的做法似乎很晦涩难懂。

尽管 ACH 系统是银行业的支柱，但它也无法免受支付处理格局变化的影响。金融科技带来了一个由追求实时支付模式的敏捷颠覆者组成的繁荣行业。快速、易于使用的平台吸引了年轻人，因为它们可以快速付款，并且无需办理传统银行账户的繁文缛节即可收款。

ACH 发展的最大障碍之一：许多金融机构坚持使 巴基斯坦电话号码 用熟悉但有限的银行软件 ...

隔離的宿舍、封閉的教室和已清空的學生生活日曆——COVID-19 立即關閉了曾經的社交熱點，使近 2.5 億大學生進入了線上課程。

缺乏心愛的社交圈對學生來說並非沒有後果：事實上，81% 的學生表示，隔離期間壓力更大。大學和學院僱用的心理健康專業人士表示，冠狀病毒的強制規定對學生患者的影響尤其嚴重，迫使他們尋找新的、創造性的方式與學生群體進行遠端聯繫。

為什麼我們使用新科技來幫助學生度過這些困難時期如此重要？五年來，有心理健康問題的學生數量增加了近40%。封閉式校園住房讓年輕學者回到童年的家。陷入困境的學生受到高等教育的歡迎，但由於「拉平曲線」的強制要求，他們立即被從安全的避風港中趕走了 ...

隨著工作、商業和休閒領域日益數位化，無法將各點連接起來的組織面臨更大的風險，將業務輸給能夠連結的競爭對手。

隨著全球流行病威脅到經濟的穩定，最具前瞻性的組織最終開始根據數位轉型的需求採取行動，並在此過程中改善員工和客戶的體驗。

以下是影響2020 年數位轉型的 5 個趨勢。 1. 持續資料收集
數據無所不在——有些人認為，它是最有價值的資源。在適當的條件下，它允許組織提供真正個人化的廣告、行銷和客戶服務。

在壞的情況下，大部分數據都沒有被使用。一項針對 1,300 多名商界領袖進行的全球調查發現，所收集的數據中有 55%（數據太多而無法分析）仍然不為人知。

它不用於改善業務成果。相反 ...

我們生活的世界不斷在變化。我們的行動裝置已成為迷你通訊中心，似乎為我們的互動提供動力。這些溝通趨勢已經滲透到商業世界，使組織爭先恐後地尋找與客戶溝通的新方法。

最初，銀行業在客戶體驗數位化方面落後於其他產業。幸運的是，隨著越來越多的銀行優先考慮提供良好的客戶體驗，以獲得超越競爭對手的優勢，這種情況已經開始改變。轉型後，銀行比以往任何時候都更加重要的是持續監控客戶行為和偏好以及技術創新，以簡化客戶溝通流程。

銀行應開始探索並整合這些技巧，以改善與客戶的溝通，以保持競爭力。

改善與銀行客戶溝通的 10 個策略 1. 與客戶溝通的中心
銀行在客戶溝通方面面臨的最大挑戰之一是克服工作流程中的瓶頸 ...

有許多企業因任務和工作而感到不知所措的例子。一般的經驗是，一天中沒有足夠的時間來完成所有事情。即使有關於簡化程序的所有理論和實踐，也需要採取行動和組織來實施正確的步驟。然而，建立高效的工作流程可以幫助節省時間並降低與冗餘流程相關的成本。然而，並非所有工作流程都是一樣的——它們需要進行評估。

在本文中，我們將研究使用流程圖評估工作流程。我們將探討流程圖的好處並描述如何開始流程。

定義工作流程
工作流程可以描述為特定業務流程的概述。它詳細說明了任務從開始到結束是如何完成的。通常，它也指在流程中的不同點負責各種任務的員工。在定義工作流程之前，必須對其進行評估，以確定操作流程的關鍵要素 ...

的前台是客戶的第一個聯絡點。它由組織內的一組人員組成，他們負責聯繫銷售機會、培養潛在客戶並處理服務和支援請求。雖然後台職能通常包括人力資源和會計等支援企業內部管理職能重要活動的部門，但擔任第一線職位的員工是企業組織的外部人員

前台流程對客戶與您的組織互動的整體體驗的滿意度有重大影響。客戶想要無故障的服務：需要一個小時才能解決的客戶服務請求或與銷售代表的令人失望的互動會迅速降低客戶對您組織的看法並導致收入下降。

雖然「客戶體驗」對某些人來說可能聽起來像是行銷談話，但數據顯示，組織忽略了這個難題的關鍵部分，可能導致年度差旅損失達620 億美元。

為了支援前台計劃，智慧企業正在轉向流程自動化 ...

自動化解決方案使組織能夠取代低效率的手動流程。其中最長且最昂貴的是審批流程。其中包括所有業務部門常見的任務，例如發票和訂購，以及任何公司特定的批准流程。

這些審批流程不僅效率低下，也帶來龐大的隱性成本。在這篇文章中，我們將更詳細地探討手動審批流程的一些成本。然後，我們將了解自動化流程工作流程的重要元素、如何建立它們，並提供一些選擇審批流程軟體的提示。

手動審批流程的實際（和隱性）成本
人工審批流程的實際成本包括三種不同類型的費用：直接費用、間接費用和隱性費用。直接費用是固定成本，例如辦公用品（即鋼筆、碳粉）、運輸成本，甚至是用於保護大型文件的儲存成本。間接費用是審批過程中的無形費用 ...

與其他行業的組織相比，抵押貸款機構繼續依賴陳舊的業務流程。其中包括複雜的遺留系統和分散的資料庫，從而導致資訊孤島。資料輸入等手動任務嚴重依賴人力，會增加成本，導致代價高昂的錯誤，並佔用員工本可用於改善客戶體驗的寶貴時間。

除了流程效率低下之外，抵押貸款機構還面臨競爭加劇和合規成本等挑戰。競爭的加劇提高了創新率，同時降低了抵押貸款的獲利能力。客戶期望卓越的客戶服務和近乎即時的快速需求決策。降低抵押貸款費用迫切需要貸款人降低貸款處理成本。

現在，抵押貸款機構比以往任何時候都更必須開始探索和實施自動化等創新技術解決方案，以保持競爭力並確保長期生存。在這篇文章中，我們探討了 4 ...

希望透過自動化等令人興奮的新技術來改善工作流程的組織必須先在其政策和決策流程中達到一定程度的正式性。這就是業務規則以及定義、實施和管理它們的系統發揮作用的地方，該系統稱為業務規則管理系統（BRMS）。在本 BRMS 指南中，我們將介紹以下內容：

交易規則是什麼？
什麼是業務規則管理系統 (ERMS)？
操作規則管理系統的關鍵元件
BRMS 的優點
BRMS 如何與 BPM 一起使用
交易規則是什麼？
操作規則是定義和/或限制組織業務活動的指南。業務規則很重要，因為它們指定了組織的目標並提供如何執行流程的指南。許多組織都有非正式且無文件記錄的管理規則。在這些組織中 ...

融科技利用更傳統和傳統銀行的金融和監管基礎設施不斷發展並成為「主流」。然而，路透社報道稱，美國中央銀行和美聯儲對與OnDeck Capital 和Kabbage 等金融科技公司共享這一基礎設施感到擔憂，因為這種合作關係使該銀行「與其他尋求將[這些公司]納入其中的監管機構產生分歧」。聯準會表示，目前還沒有足夠的風險管理協議來讓金融科技公司完全存取支付和交易結算系統。事實上，聖路易斯聯邦儲備銀行行長詹姆斯布拉德告訴路透社，金融科技公司可能希望存取支付系統，但他們不希望伴隨這種訪問而受到監管。 「我擔心金融科技將成為下一次危機的根源。」然而，傳統銀行感受到了金融科技的威脅 ...